FUNDAMENTOS DE LA CONSULTA PSICOLOGICA ONLINE
FUNDAMENTOS DE LA CONSULTA PSICOLOGICA ONLINE
INTRODUCCIÓN
La formación fortalecerá las competencias digitales para realizar una consulta psicologica online, generando herramientas al profesional para la atención de los Usuarios online, recurriendo a nuestra plataforma PsicologiaSerCana.com. La guia basica le permitirá la observación de signos y síntomas de desorganización emocional, la aplicación de los “Primeros auxilios psicológicos” y la activación de la red de apoyo interinstitucional para los casos de Usuarios que desborden su propia capacidad y muestres conductas hostiles hacia otras personas o pretendan atentar contra si mismos.
VALIDACIÓN EMOCIONAL
La validación emocional es llevar de la mano a nuestros Usuarios a reconocer sus propias emociones y lo más importante darles un nombre que se ajuste mas a lo que verdaderamente siente y no se camufle en otra emoción, lo cual se logra estableciendo el seguimiento de la conducta y el origen que la motiva, no siempre lo que parece ser una emoción es, ya que al indagar bien termina siendo otra emoción o sentimiento de base.
TECNICAS PARA GANAR EMPATÍA
RAPPORT
Una de las habilidades que debe tener el profesional en la consulta es la capacidad de empatizar, conectando con las emociones del Usuario; siendo la forma de adentrase de manera respetuosa y ganar la confianza de tal manera que se pueda lograr una interacción de confianza y seguridad, en donde hay libertad al expresar las molestias, en un fluir de las emociones más reprimidas; facilitando el alcance de los objetivos trazados, entre el profesional y el Usuario.
RECONOCER, IDENTIFICAR Y DAR NOMBRE A LAS EMOCIONES
Ya nos dimos cuenta de la mano del Usuario, que es lo que verdaderamente siente y que es lo manifiesto, lo validamos, pasando a indagar que le origina esa respuesta conducta o el malestar y de esta forma la identificamos y le damos nombre a la emoción para así mismo dar en el blanco en el momento de intervenirla, por ejemplo, un trabajador siente ira porque no fue promovido en su empleo, lo cual lo indispuso al punto de que bajo el rendimiento y se nota despreocupado, cuando es enviado a psicología, por la habilidad destacada anteriormente del profesional se dio cuenta que no es Ira, sino que el trabajador se siente frustrado y despreciado y lo enmascara con las conductas de ira e indiferencia.
GESTIÓN EMOCIONAL DEL USUARIO
Luego de observar la conducta del usuario, reconocerla e identificar la emoción manifiesta y validando la emoción que origina, el profesional debe establecer el paso a seguir encaminado en el manejo oportuno de la emoción para apalearla y darle significancia, hasta el punto de lograr encaminar una buena gestión emocional de tal manera que se pueda convivir con las misma y se logre superar o adaptarse a nuevas experiencias, con o si ella.
PREPARACION PARA INTERVENCION EN CRISIS
Es necesario que el profesional conozca e indague en literatura que lo empodere frente a la intervención en crisis para lo cual se recomienda:
CONOCER LA RED DE APOYO Y LÍNEA DE EMERGENCIA
Mantenga la red de apoyo a la mano para casos de activación, empezando con familiares y amigos cercanos del usuario y continuando con instituciones de respuesta de emergencia hospitalaria y de emergencia, tanto profesionales en salud, en atención prehospitalaria, en salud mental, lideres en primeros auxilios psicológicos e instituciones de socorro como Defensa civil, Cruz roja, bomberos, paramédicos entre otros; inclusive las instituciones de salud de la localidad del usuario, oficina de gestión de riesgo local, Salud pública municipal entre otros.
OBTENER CONTACTO FAMILIAR O AMIGO DEL USUARIO
Cuando se este llenando los datos del usuario es necesario tener en cuenta los números de contacto de las personas cercanas como familiares y amigos, compañeros de trabajo y los que el nos mencione, ya que serán tenidos en cuenta para la red de apoyo en caso de presentarse una situación fuera del control del profesional.
DERIVAR AL USUARIO O DAR POR TERMINADO EL PROCESO
Para los casos que sea requerido el profesional deberá tener en cuenta derivar al usuario como son. Por competencia de otro profesional; de la misma forma se debe tener en cuenta la solicitud directa del usuario, porque el profesional considero que ya no hay mas camino para recorrer o por no alcanzar los objetivos propuestos, por acuerdo mutuo y cualquier otro motivo que sea considerado.